行李若不小心遺失，對旅客而言將造成極大的不便，因此，若您很不幸地發生行李遺失或破損， 該如何處理呢？

當您在機場發現找不到自己的行李時，請先辦理掛失手續，其程序為：

1.

立即向機場「Lost Found」(失物招領辦公室)報失。

2.

辦事員會替旅客填寫「行李意外報告」，內容包括飛行路程、攜帶幾件行李，並拿各式 行李的圖片供旅客指認，並將資料輸入電腦，透過國際性協尋行李網路，找出行李遺失 的站名。超過２１天若未找回，則由末站的航空公司負責理賠。

根據航空公司的「終站賠償法則」，多次轉機的旅客，由搭乘終站的航空公司負責理賠。而賠償 的額度，根據國際航空協會規定：「托運行李之賠償限額約為每磅美金9元7分（每公斤美金20元， 德航為每公斤53.5馬克），隨身行李之賠償限額為每位旅客美金400元。對全部旅程均在美國境內 各點之間者，相關法令規定航空公司之賠償限額，每位旅客不得低於美金1250元。若干種類之物 品不得申報超額價值。」

為避免行李遺失及托運物品損壞，有幾個訣竅可避免意外的發生：

•

行李上務必寫上英文名字，如此比較容易在國際機場被尋獲。

對於行李的描述越詳細越好，若能指認出行李上有特殊的標籤，可讓尋找的人較易找尋。 若是易碎品，最好貼上Fragile，甚至不要放在行李內，因為有些航空公司對於易損、貴 重或易腐物品，概不負賠償責任。

由此低額的賠償金額，可知旅客若有貴重的物品，應盡量隨身攜帶。若無法將貴重物拖運， 長榮航空提供一種可於CHECK IN櫃台申報，辦理「報值行李」的手續，所需的費用(excess valuationcharge)為申報價值的0.5%(申報價值及賠償上限為美金2500元)，若您認為所拖 運超過美金2500的價值，可另行於機場的產物保險公司櫃台投保。

凡持Visa及Master卡購買機票的旅客，在到達目的地後超過六小時未找到行李，持卡人可獲得美金 250元刷卡購買日用品，家屬同行者可獲得美金500元的理賠。超過48小時未尋回行李，判定屬於遺 失(有些發卡銀行，如泛亞銀行、中國信託只要達24小時即可判定行李遺失)，金卡持有者有美金 1000元，普通卡有美金750元之刷卡額度，作為購買日常貼身用品之用，即使第49小時找到行李，依 然可以申請理賠，但要持機票、登機證明申請理賠。

行李若在貨艙內損壞，在行李轉盤處或是航空公司設有專設櫃臺，處理行李損壞事項，旅客必須填寫 行李破損報告，航空公司會安排專人修行李，或由旅客自行送修，再將收據寄回航空公司，就能獲得 理賠。若毀損的程度到完全無法修理，有些航空公司會理賠一只新皮箱，有些則以一年折舊10%的折舊 率，根據行李購買的年份換算現金賠償。根據國際航空協會規定：行李於國際運輸過程中受到損害， 應於損害發生七日內以書面向運送人提出申訴。但航空公司表示，最好在機場就反應，否則事後還需 要另外填寫一份解釋為何沒立刻發現行李毀損的報告書。